Preguntas Frecuentes
¿Qué hace EL ORFEBRE INC.?
Somos una empresa de joyería personalizada especializada en fabricación bajo pedido. Cada pieza se diseña en 3D CAD y se fabrica artesanalmente desde cero exclusivamente para el cliente. No mantenemos inventario terminado.
¿Puedo solicitar un diseño completamente personalizado?
Sí. Envía tu solicitud a través de Start Your Custom o escríbenos a servicio@orfebre.com. No se requiere pago inicial para comenzar la consulta.
¿Cuánto tiempo toma fabricar una pieza?
El tiempo estimado es de 4 a 8 semanas calendario desde la confirmación del pago y la aprobación del diseño. Este plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.
¿Cuál es el proceso de fabricación?
- Diseño 3D CAD
- Impresión en cera casteable
- Vaciado en metal (casting)
- Trabajo manual (limas y lijas)
- Montaje de piedras (si aplica)
- Pulido y limpieza profunda
- Inspección de calidad antes del envío
¿Con qué metales trabajan?
- Plata 925 (Sterling Silver): Metal base de alta calidad, duradero y accesible. Disponible solo o con enchape en oro.
- Oro 10K: 41.7% oro puro. Excelente durabilidad para uso diario.
- Oro 14K: 58.3% oro puro. Balance ideal entre pureza y resistencia.
- Oro 18K: 75% oro puro. Mayor pureza, ideal para piezas premium.
¿Qué colores de oro ofrecen?
Amarillo, blanco y rosa en 10K, 14K y 18K.
¿Qué es el enchape en oro sobre Plata 925?
Es una capa de oro aplicada sobre la Plata 925 mediante proceso electrolítico. Ofrece la apariencia del oro a un costo menor. El enchape puede desgastarse con el tiempo según el uso y cuidado de la pieza.
¿El enchape en oro dura para siempre?
No. El enchape se desgasta con el uso, contacto con químicos, perfumes y humedad. Por eso ofrecemos una garantía de mantenimiento de 30 días que incluye una renovación del enchape.
¿Las piezas son antialérgicas?
Trabajamos con metales de alta calidad. Sin embargo, cada persona puede reaccionar diferente a ciertos metales. Si tienes historial de alergias, te recomendamos consultar con un médico antes de comprar.
¿Trabajan con el oro del cliente?
Sí, en ciertos casos. La responsabilidad de EL ORFEBRE INC. en caso de pérdida se limita al valor de mercado del peso perdido al precio spot internacional. No se cubren valores sentimentales.
¿Qué es el Moissanite?
El Moissanite es una piedra preciosa creada en laboratorio compuesta de carburo de silicio. Es conocida por su brillo excepcional — su índice de refracción supera al del diamante — y su dureza de 9.25 en la escala Mohs, lo que la hace extremadamente resistente para joyería.
¿El Moissanite es lo mismo que un diamante?
No. Son materiales distintos. El Moissanite tiene su propia composición química (SiC), su propio índice de refracción y sus propias características ópticas. No es una imitación — es una gema por derecho propio con propiedades únicas.
¿El Moissanite pasa la prueba del diamante?
Sí. El Moissanite conduce calor de manera similar al diamante y puede activar testers básicos. Para diferenciarlo se necesita un tester específico de Moissanite. Todas nuestras piedras están verificadas con tester aprobado.
¿Trabajan con diamantes?
Actualmente estamos desarrollando la Colección Built Forever con diamantes creados en laboratorio. Si te interesa una pieza con diamantes antes del lanzamiento, contáctanos en servicio@orfebre.com.
¿Pueden las piedras soltarse con el uso?
Los engastes pueden aflojarse con impactos o falta de mantenimiento. Recomendamos revisión periódica. EL ORFEBRE INC. no se responsabiliza por daños ocurridos después de la entrega por uso inadecuado o impactos.
¿Entregan los archivos 3D al cliente?
No. Todos los diseños, modelos CAD y renders producidos por EL ORFEBRE INC. son propiedad intelectual exclusiva de la empresa y no se entregan a clientes bajo ninguna circunstancia.
¿Puedo solicitar un diseño que no está en el catálogo?
Sí. Envía tu solicitud a través de Start Your Custom o escríbenos a servicio@orfebre.com. No se requiere pago inicial para comenzar la consulta.
¿Hay un depósito de diseño para piezas en oro?
Sí. Las piezas en oro requieren un depósito de diseño antes de proveer cotización final, ya que el precio depende del peso exacto del metal, que solo puede calcularse con el modelo 3D. Este depósito es no reembolsable y puede aplicarse al costo final si el cliente procede.
¿El render es exactamente como quedará la pieza?
Los renders son referencias visuales aproximadas. Pueden existir variaciones mínimas en forma, proporción, brillo o color. Estas variaciones son parte del proceso artesanal y no constituyen defecto ni motivo de reclamo.
¿Qué pasa si proporciono información incorrecta?
Los errores del cliente — nombres, fechas, tallas, especificaciones — no se consideran defectos de fabricación. Cualquier corrección puede incurrir en cargos adicionales.
¿Quién es responsable de conocer su talla antes de ordenar?
El cliente. La selección correcta de la talla es responsabilidad exclusiva del cliente antes de realizar la orden. EL ORFEBRE INC. fabrica exactamente la talla solicitada sin ajustar ni interpretar.
¿Cómo puedo conocer mi talla antes de ordenar?
Te recomendamos visitar una joyería local para que midan tu dedo profesionalmente, o adquirir un medidor de tallas. También puedes usar nuestro Size Tool — una herramienta interactiva que te permite encontrar tu talla desde tu teléfono. Es importante confirmar tu talla antes de ordenar — no aceptamos cambios por talla incorrecta.
¿Qué pasa si ordeno la talla equivocada?
Una talla incorrecta no constituye defecto de fabricación y no está cubierta bajo garantía. Cualquier ajuste o nueva fabricación requerirá cargos adicionales a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar la talla después de aprobar el diseño?
No se garantiza. Una vez aprobado el diseño o iniciada la fabricación, los cambios pueden requerir una nueva producción completa a costo del cliente.
¿Qué es la Colección Built Forever?
Es la línea premium de EL ORFEBRE INC. en desarrollo, compuesta exclusivamente por piezas en oro sólido con diamantes creados en laboratorio certificados. El concepto: joyería construida para durar generaciones.
¿Qué son los diamantes de laboratorio?
Son diamantes reales — química, física y ópticamente idénticos a los diamantes minados. Misma dureza (10 en la escala Mohs), mismo brillo, misma estructura de carbono cristalino. La única diferencia es su origen: se crean en laboratorio en lugar de extraerse de la tierra.
¿Son lo mismo que la circonia cúbica o el Moissanite?
No. Los diamantes de laboratorio son diamantes reales en todo sentido científico. La circonia cúbica y el Moissanite son materiales completamente distintos con propiedades diferentes.
¿Los diamantes estarán certificados?
Sí. Todos los diamantes de la Colección Built Forever estarán certificados. Los detalles de certificación se proveerán con cada pieza.
¿Qué piezas incluirá la colección?
- Sortijas de compromiso
- Argollas de matrimonio (His & Hers)
- Aretes de diamante
- Tennis chains
- Pulseras
- Dijes y pendants
¿Cuándo lanza oficialmente?
Actualmente en desarrollo. Regístrate en www.orfebre.com/pages/lab-grown-diamond para ser notificado al lanzamiento.
¿Puedo ordenar una pieza Built Forever antes del lanzamiento?
Sí. Contáctanos en servicio@orfebre.com. No se requiere pago inicial para comenzar la consulta.
¿Es seguro colocar mi tarjeta de crédito sobre la pantalla para calibrar la herramienta?
Completamente. La herramienta usa tu tarjeta únicamente como referencia de tamaño físico — como si la colocaras junto a una regla. La aplicación no tiene capacidad de leer datos de la tarjeta, información del chip ni señales NFC. La pantalla de tu teléfono es solo una superficie de visualización; no puede recibir, escanear ni transmitir información alguna de tu tarjeta. No se recopilan, almacenan ni transmiten datos en ningún momento.
¿Puede activarse la tecnología NFC / tap de mi tarjeta al colocarla sobre la pantalla?
No. NFC requiere un lector con energía que emita una señal de radiofrecuencia específica para activarse. La pantalla de un teléfono no emite señales NFC y no puede activar el chip de tu tarjeta bajo ninguna circunstancia. La tarjeta simplemente descansa sobre la pantalla — no hay interacción entre la pantalla y la tecnología de la tarjeta.
¿EL ORFEBRE INC. recopila algún dato a través de estas herramientas?
No. El Size Tool y el Ring Height Tool funcionan completamente en tu dispositivo. No se transmite ninguna medición, imagen de tarjeta, dato de pantalla ni información personal a nuestros servidores ni a terceros. Las herramientas funcionan localmente en tu navegador sin ninguna conexión de datos externa.
Si me incomoda colocar mi tarjeta sobre la pantalla, ¿puedo usar algo más?
Absolutamente. Cualquier tarjeta de identificación estándar, licencia de conducir o tarjeta de membresía funciona — todas siguen el estándar ISO 7810 (85.6 × 54mm). Cualquier tarjeta de ese mismo tamaño sirve para calibrar. También puedes usar un recorte de papel impreso con esas dimensiones exactas.